:::

相關連結

:::

學術網路

陳泰江<影響IT委外成功因素之探討>
近年來,部分企業、組織欲專注於本身的核心競爭事業,因此將部份的業務、工作和服務進行委外管理、委外服務或委外開發。
推動資訊委外的原因,大概可分為四點:一、人力不足;二、欠缺資訊科技技術或經驗;三、成本考量;四、解決企業無法提供全年無休相關的資訊服務。利用委外服務,可以節省大量的人力與教育訓練費用,利用委外的方式,達成最小投資與最大獲益之目的。伴隨著資訊委外相關的問題層出不窮,而資訊系統委外開發的過程中發生問題的比例,從九十四年的78%增加到九十七年的91.22%,幾乎企業委外每十件系統開發案例中,僅有一件是可以順利執行完畢,也可以發現隨著資訊系統委外開發的過程中,企業資訊人員與資訊系統開發廠商間,對於資訊系統上開發的認知產生了落差。企業在面臨詭譎多變的資訊科技環境,除了希望能建立資訊系統的穩定度與彈性度,以維持持續性商業化營運外;同時也希望能兼顧投資成本的效益與保護企業重要資訊資產,以維持企業競爭力,因此資訊委外服務的模式因應而起。專業技術素養、服務能力、機密保護能力、資訊稽核認證、流程標準化與客戶的信賴是資訊委外服務的必要條件。
本研究將進行個案深度探討,以找出影響委外成功的關鍵因素。經過本研究的分析與探討後發現,企業在資訊委外過程中,整理出由三個個案中所發現的下列委外成功因素,其分別為:
一、 委外商高層主管支持的重要性
二、 雙方合作關係
三、 需求目標的明確性
四、 專案管控能力
五、 承包商專業技能知識
六、 承包商之人力資源
七、 產品的品質
八、 承包商提供的售後服務
九、 降低成本

關鍵字:資訊委外、核心競爭、關鍵因素、需求管理、專案控管
Airiti Library 華藝線上圖書館
中國期刊全文資料庫
臺灣期刊論文索引系統
臺灣博碩士論文知識加值系統
airitibooks華藝中文電子書
中國博碩士論文全文資料庫
無盡藏學術期刊資料庫
臺灣經濟新報
學術會議論文摘要
SDOL (ScienceDirect OnLine)
SDOS (ScienceDirect OnSite)
JSTOR-- Arts & Sciences I Collection
Google Scholar
Oxford Music Online
Wiley Online Library
Springer Online Journal Archives
 

相關論文

陳珮文<台灣第三方支付法制化的必要性與發展思考─以美國PayPal與中國支付寶為例>
隨者電子商務蓬勃發展,健全的網路金流系統為不可或缺的一環,而近年來第三方支付逐漸受到重視,國際上行之有年的第三方支付平台以美國的PayPal以及中國的支付寶為代表,前者為提供金流服務之資訊公司,後者為兼營支付服務的電子商務平台,由於第三方支付服務涉及金融管制、資訊安全、消費者保護等多面向的監理管制,歐美各國對第三方支付服務皆發展出一套監管規範,中國亦於2010年制定《非金融機構支付管理辦法》,反觀我國第三方支付服務雖在業界已行之多年,但礙於現行法規範,致使第三方支付的發展受到諸多限制。
因此本文首先欲從國際上第三方支付的發展著手,輔以比較法的觀察,探討我國是否在調整既有規範框架下,一方面可以讓第三方支付服務的發展順利進行,另方面又可以達到監督管制的效果而達到雙贏的局面,抑或是必須量身制定第三方支付專法較為合適,此外本文再進一步分析第三方支付的發展趨勢,並探討第三方支付在我國發展的效益,最後借鏡國際上的經驗並給予建議,期盼我國在未來制定第三方支付專法的過程中能夠更加謹慎。
賴宛妤<以Petri Net 為基礎之電子商務交易驗證流程建模>
在現今網際網路發達的社會,許多事情可以藉由網路的協助完成,甚至可以在線上完成商品交易。網路購物的便利性徹底改變了現代人的消費模式。電子商務日趨發達,除了帶給我們便利之外,我們更應該注重電子商務線上交易的安全議題。
本研究主要討論的電子商務營運模式是以B2C(Business to Consumer)企業透過網路銷售產品或服務給個人消費者為主。本研究從兩個方向解決電子商務交易可能產生的程式功能或流程邏輯錯誤:
1. 正確的系統設計與開發流程:以Petri Net 建立系統功能流程。
2.利用Petri Net產生正確的安全威脅模型:分析出系統的潛在威脅,依據其潛在威脅建立出一個安全的系統。
本研究利用Petri Net的概念,將電子商務交易的流程重新繪製成Petri Net圖形,藉此評估此系統之可達性(Reachability)及限制性(Boundedness),驗證此系統運行時是否有不當的行動會造成企業及消費者無法預期的損失。
林建宏<什麼樣的人離不開Facebook – 自戀人格的調節效果>
自戀在網際網路普及後是越來越普遍的行為,而自戀行為慢慢的影響了我們的思考模式,甚至是人格特質。Facebook 就像是一面鏡子讓自戀的人來欣賞理想的自我。自戀的人也很喜歡透過 Facebook 來表現自我,來引起好友們的關注。並且自戀的人是非常在意他人是否有對於自己的發文按按、留言的回饋。許多研究證實渴望得到非常多讚的回饋在 Facebook是很普遍的現象。自戀人格在社群媒體興起後逐漸成為研究趨勢。本研究是以期望確認理論為基礎,而在社群的情境下,在研究模型裡加入回饋度構念,以及「自戀人格」為調節變數。
本研究以問卷調查法進行資料的蒐集,共蒐集420份樣本。使用 LISREL 與 SPSS 來進行 SEM 資料分析。以檢驗本研究模型與相關假說。研究結果顯示:(1) Facebook 使用者的知覺回饋程度對期望獲得確認的影響,會受到自戀人格特質所調節。當自戀人格特質越強時影響越大。(2) Facebook 使用者的期望獲得確認程度對滿意度的影響,受到自戀人格特質的調節效果並未獲得支持。
李妙庭<電子商務營業稅課稅效果之研究>
電子商務市場蓬勃發展,2012年產值超過新台幣6000億元,資訊工業策進會預計2013年產值將增加17%,2015年更上看兆元。
因網路的普及化、無紙化、虛擬化、無限制的網路交易型態也在這個世紀迅速發展。這種新型的商業營運模式,在帶動龐大經濟發展,拓展稅源的同時,其交易本身的全球性、匿名性打破以「國界」為營業稅課說權的觀念,衍生出無法有效實施稽徵權而造成稅收損失,無論是國內或是國外網站,查緝營業行為及交易流程均有困難。
基於龐大稅基及租稅公平原則,我國財政部也在民國 94 年 6月實行訂定「網路交易課徵營業稅及所得稅規範」課徵對象以網路拍賣賣家為主。但我國網路交易課稅政策在執行過程中屢遭困難。究其原因,主因未了解網路交易特性從而未考慮實務搭配完整配套作業所致。
電子商務虛擬化的網路市場極挑戰我國現行的稅收法律制度,雖在經濟貢獻上的有重大的影響,其相關的課稅問題在全世界都引起廣泛的關注,因此電子商務課稅問題是當前各國非常重視的問題。
徐浩翔<線上品牌體驗對品牌熱情之影響 - 以 Google 為例>
由於網際網路的進步與普及,數位落差漸漸弭平,人們的日常生活更離不開網路,舉凡工作、娛樂、消費等都無法斷絕對網路的依賴性。人們因各種不同的目的而接觸各式各樣的網站時,就正經由這些網站形塑各種體驗,體驗的好壞則會影響整個網站的競爭力,甚至影響虛擬公司的營運體質,線上品牌體驗在實務上已經變得非常重要,且更是如何有效設計使用者經驗之管理層面議題,故線上品牌體驗是本研究的主軸之一,透過探索線上品牌體驗之重要性,以使網站經營者更願意投入資源改善網站的使用者體驗,以取得長遠的競爭優勢。
本篇研究以線上品牌體驗與品牌熱情為兩大主軸,原因在於綜觀線上品牌體驗相關之論文,都著重於結合科技接受度模式或是技術面等之電子商務領域研究,鮮少將電子商務領域之研究延伸至品牌管理層面,因此透過領域之延伸,以使網站經營者能以不同的觀點審視網站體驗對品牌之影響,將研究問題定義為「顧客線上品牌體驗對品牌滿意度與信任之影響,是否進而間接影響顧客對品牌之熱情」。
本研究問卷蒐集採用網路與紙本方式,研究對象以Google的使用者為標的,並收集502份有效樣本進行相關統計分析。分析方法採用迴歸分析與結構方程式模型分析,用以驗證構面與構面間之因果關係,以及模型之適配度。結果發現,線上品牌體驗正向顯著影響品牌滿意度、 線上品牌體驗正向顯著影響品牌信任、品牌滿意度正向顯著影響品牌信任、品牌滿意度正向顯著影響品牌熱情,以及品牌信任正向顯著影響品牌熱情,且研究模型之適配度亦符合標準。
本研究結果證實,線上品牌體驗正向顯著影響品牌滿意度與品牌信任,進而間接正向顯著影響品牌熱情。由此研究結果得以了解,線上品牌之經營者應站在使用者的角度來針對整體網站之體驗進行設計,若能透過使用者的角度進行思考,並塑造出具有良好使用者經驗之網站,定可吸引更多的使用者來使用該線上網站之服務。
陳美杏<企業電子商務平台流程創新方法研究-以某資產管理公司為例>
網際網路的發展及行動裝置的普及已將電子商務的發展帶往新的競爭環境,傳統企業除須體認技術不斷創新對企業發展的重要性外,舊有的服務必須透過加入更多的附加價值才能夠增加企業的競爭能力,隨著這股電子商務創新風潮演變並延燒到全球,不論是金融業、實體零售業,皆受到這股電子商務創新風潮的影響,而這股創新的風潮甚至可能導致產業革命。企業若要維持市場競爭能力,除了要盡量降低營運成本,提高生產與管理的效率外,還要能夠滿足客戶各種需求,並應隨時檢視傳統營運流程,充份利用科技技術與生產及服務流程整合,來維持企業管理及服務的優勢,然而,電子商務雖有效簡化企業的作業成本,但跨界整合的趨勢卻也對企業發展帶來新的挑戰,因此企業如何透過一套實用的方法來發展或改善及其電子商務流程,並藉由其獨特創新的服務來加強企業的競爭優勢,更是企業當今面臨的重要議題。
然而當今學術界對於流程管理以及電子商務的研究相當多,但把流程管理應用在電子商務流程創新的研究卻相對較少,故本研究探討有關電子商務理論、企業流程管理、企業流程再造、企業流程創新、企業系統規劃、服務品質、關鍵時刻等相關文獻做為基礎,由客戶需求及服務滿意度的觀點,藉由分析及整理相關流程改善的成功關鍵因素,建構一套電子商務流程創新的方法論,以個案來進行行動研究,依據這套方法論的步驟,發掘個案電子商務流程的問題及其可改善的機會,同時藉由內部探討及借鏡外部標竿企業的創新案例,找出個案公司電子商務流程可能的創新機會,並透過理論基礎檢視本方法論的可行性後,證實透過本研究所建構之電子商務流程創新的方法論確實有其參考價值,提供目前正在發展電子商務或即將投入電子商務發展的企業,做為設計其獨特電子商務平台的參考。
魏永平<銀行電子商務導入顧客對其滿意度及忠誠度探討-以H銀行授信業務為例>
由於網際網路蓬勃發展,電子商務以慢慢地成為主要的商務活動主流。隨著和中國大陸簽訂ECFA等各項協定之後,金融市場面臨更自由化、更國際化之衝擊愈加明顯,然而也促使了國內金融環境之競爭日益趨向白熱化,銀行面對如此競爭激烈變化的商務環境,該如何運用資訊科技,不斷朝向提高品質、快速回應等方向努力,增加與顧客的黏稠度,將成為未來幾年金融業的熱門話題。
而在金融機構裡,授信業務一向為重點核心項目,尤其目前國內各金融機構之盈餘將近70%左右來自於放款之利息收入。本研究係以H銀行之授信往來十年以上客戶為對象進行個案分析,希望藉由對其在導入銀行電子商務對其滿意度及忠誠度的探討,在銀行的電子商務金流成功的導入及解決企業金流服務問題後,除讓企業內部效率提升增強競爭力外,是否進而形成企業與銀行間更緊密的結合,從對銀行的服務內容滿意,是否進而到提升到對銀行的忠誠度。
透過本研究,我們除了蒐集分析個案公司相關資料之外,另訪談公司負責人,和接觸影響最深的資深、財務兩部門相關成員。我們發現在這龐大的電子商務商機中,銀行如能掌握契機,應用銀行電子商務的強項來提昇客戶滿意度進而建立忠誠度,可以使銀行在這競爭激烈的環境中找到脫穎而出的成功因素,順利建立服務創新及差異化,更進一步促進與顧客往來的黏著度,穩固經營基礎,締造雙贏局面。
朱峻毅<產品資訊搜尋之介面選擇:購買意圖、產品特性、電子商務涉入程度與行動裝置自我效能之影響>
當行動裝置逐漸改變人們的生活習慣,消費者的行為模式跟著產生變化,網路內容提供商也必須改變提供商品資訊的方式以吸引消費者的目光,因此若能掌握消費者對於搜尋介面的使用習慣,便能提供消費者更好的搜尋體驗。本研究首先探討在行動網路的環境下影響購買前搜尋介面之選擇的因素,即購買意圖與產品特性。除此之外,本研究彙整影響消費者做出不同決策的內在因素,即電子商務網站的涉入程度與行動裝置之自我效能,作為探討上述關係的調節效果。本研究發現消費者會因為購買不同特性的產品,而選擇不同的資訊搜尋介面進行產品資訊搜尋。電子商務涉入程度會間接的影響產品特性與搜尋介面的選擇,當消費者的電子商務涉入程度高時,消費者會傾向使用非行動裝置搜尋介面,而且會使用行動裝置尋找搜尋性產品的消費者比尋找經驗性產品的消費者多。當消費者的電子商務涉入程度低時,使用行動裝置尋找搜尋性產品的消費者比使用非行動裝置的消費者多,但幾乎沒有人會使用行動裝置尋找經驗性產品的資訊。行動裝置的自我效能可分為熟練度和焦慮感,消費者在選擇行動裝置搜尋介面時,會受到行動裝置熟練度和行動裝置焦慮感直接影響。除此之外,行動裝置焦慮感也會間接的影響產品特性與搜尋介面的選擇。當消費者對於行動裝置不感覺到焦慮時,會使用行動裝置尋找搜尋性產品的消費者比尋找經驗性產品的消費者多。而當消費者對於行動裝置感到焦慮時,比起搜尋性產品,消費者反而會更容易使用行動裝置進行經驗性產品的資訊搜尋。
楊詠淨<採用B2B電子商務平台速度與出口績效之關係 --- 以公司內外部因素作為干擾變數>
近年來電子商務發展快速,除了使用電子商務平台的企業迅速增加,電子商務也正快速改變整體商業環境。電子商務之所以如此受到重視,和其能帶來的眾多好處有關:降低交易成本、提昇效率以及強化原先的交易規模等等。如今,電子商務的使用已成為不可擋的趨勢,因此,與電子商務相關的議題,對企業所帶來的影響可說是非常重要且值得探討的主題。
由於過去鮮少有研究以先進者優勢的理論觀點,切入探討採用B2B電子商務速度所帶來的效益,以及鮮少有研究探討其中是否有其他變數可能會增加或削弱兩者間的關係。因此本研究旨在探討採用B2B電子商務平台速度與出口績效之關係,並且佐以公司內部以及外部因素作為干擾變數。
本文共蒐集151家中小企業作為研究對象,並以階層迴歸作為分析方法,進一步釐清採用B2B電子商務平台速度對出口績效之關連性,並且將經營管理能力、海外地區多樣性、制度缺失以及法律制度四因素做為干擾變數,研究這四個因素是否會強化採用B2B電子商務平台速度對出口績效之效果,補充過去文獻鮮少探討之觀點。
研究結果顯示,當一企業成立後,較快採用B2B電子商務平台的企業,會對出口績效有正向的影響。而在其他公司內部及外部環境的干擾之下,也發現經營管理能力、海外地區多樣性以及法律制度此三個干擾因素,都會加強較快採用B2B電子商務平台會對出口績效有提昇的影響,僅有制度缺失會強化較快採用B2B電子商務平台會對出口績效有降低的影響。冀望本研究之結果能為企業決策者在考慮是否要採用電子商務時,提供一些參考與建議。
蔡妙芳<探討台灣銀行業面對電子商務第三方支付之發展策略>
以往在沒有網路的時代,人們的交易都是透過面對面的實體交易方式,隨著科技進步及網路商業興盛,已有越來越多的使用者透過網路進行購物,進而帶動了相關金流及支付需求,交易工具也更趨多元。目前,台灣的網路交易環境提供多樣性的支付選擇,例如信用卡、ATM轉帳、超商代收代付,這樣的交易方式雖然已很普遍,但消費者仍對線上支付方式存有疑慮,因此,新型態的支付模式「第三方支付」已成近年來的新選擇與新興議題。
  國際上,金融機構長期扮演金流主宰的角色,伴隨著多重科技的廣泛應用、國際政經情勢快速變化,第三方支付業者順勢崛起,已直接衝擊銀行利基,使台灣銀行業者面臨前所未有的嚴峻挑戰,逐漸改寫金融服務面貌與內涵。
  有鑑於此,本研究借鏡美國PayPal、中國支付寶之第三方支付國際典範,以及本國銀行業初探第三方支付之概況,並結合與專家之深度訪談,期能從不同發展趨勢中,歸納出台灣銀行業跨足第三方支付市場之挑戰因素與風險,並審慎思索,如何提供一個兼具安全性與便利性的第三方支付服務,在此一領域中為銀行找尋創新利基與未來發展策略之關鍵因素,俾以協助本國銀行業墊定邁向金融創新、國際化之競爭基礎。
林鈺淵<淘寶網商店街女裝B2C電子商務顧客之流失分析>
隨著B2C電子商務的普及,網路購物已經成為業者的兵家必爭之地。線上賣家必須透過商品和服務的品質以留住舊顧客並開發新顧客,線上買家只能透過賣家和平台業者所公開的資訊作為選擇交易對象以及購買決策的依據。一般而言,獲取一位新顧客是留住一位舊顧客成本的五倍,因此避免顧客流失為現今網路賣家的一個重要課題。本研究的目的在藉由購物網站之實際交易資料分析,找出顧客流失的影響因子,進而評估顧客流失的可能性。
本研究使用網頁內容資料探勘的方式,蒐集淘寶網店舖街中的女裝店舖賣家在2013年1月1日至4月30日期間每日的賣家相關公開資訊。我們以線上顧客消費行為和線上賣家之特徵與經營績效兩類的變項,建立一個B2C電子商務顧客流失的預測模型。線上顧客消費行為採用RFM的模型,包括最近交易間隔天數、累積交易次數、以及平均交易金額等三個變項。線上賣家的變項包括評價分數、收藏人氣、商品販售種類、主營占比、服務評價、與回購率等共六個變項。運用模型適配度檢定和羅吉斯迴歸分析,研究發現除了RFM三個變項外,亦有其他的變項和顧客的流失率顯著相關,是網路賣家不容忽視的。因本研究建立之模型可以有效地預測線上消費者的流失行為,對於網路購物之平台業者或賣家,可以提供有效的經營策略之指引方針,藉此設法留住顧客,達到更大的獲利。
黃怡燕<化粧品零售業之電子商務商業模式-以S企業集團直營網站經營為例>
化粧品零售市場已邁入飽和階段的成熟期,實體通路競爭相當激烈。隨著資訊科技發展,以網際網路為媒介,透過電子商務平台交易的虛擬通路儼然成為維持長期競爭優勢的新契機。然而電子商務普遍應用於各行業,對於化粧品零售之應用尚處於萌芽階段,如何有效透過電子商務商業模式創造商機將是企業獲得成功的關鍵因素。
  為了深入探討電子商務應用於化粧品零售業之運作,本研究以在台灣化粧品市場歷時最久、最具規模的化妝品零售商S企業集團為對象,運用學者Osterwalder and Pigneur and Pigneur(2010)所提出之商業模式的九個構面及學者Weill and Vitale(2001)所提出之電子商務商業模式的八個原型作為分析工具,以直接觀察的方式蒐集資料,深入探討個案S企業集團直營網站之電子商務商業模式發展現況並分析其結果,發現S企業集團直營網站之商業模式結合八個原型中的直接與顧客交易模式和中間商模式。
  最後根據研究發現提出強化顧客關係及一次性大量消費、簡化網站操作介面、與門市據點最多的便利商店合作配送、販售跨品牌間的產品組合等建議以及對未來能否發展八個原型中的企業整體模式加以探究之見解。預期分析個案所運用的理論架構及對研究發現之相關建議可作為化粧品零售業者發展電子商務商業模式之應用工具及維持競爭優勢的策略參考。
何承翰<區域經貿整合對台灣產業的影響-以電子商務為例>
在全球盛行區域經濟整合,各國推動自由貿易趨勢下,我國政府為避免邊緣化,積極與中國洽簽服務貿易協議,綜觀兩岸的經貿關係,自2008年兩岸兩會復談後,雙方交流緊密,此服務貿易協議中國開放承諾開放80項,我方則承諾開放64項,因此備受關注。尤其在電子商務方面,2013年中國電子商務市場交易規模達10.2兆人民幣,在我國電子商務市場趨於飽和的情況下,是我國擴展的最佳選擇。
本研究採用文獻分析法,根據相關區域經濟的發展結果,來探討兩岸服務貿易協議簽定的急迫性。兩岸服務貿易協議的開放有利有弊,由於兩岸的市場規模與結構差異很大,造成一些的不對等,我國政府可採取逐步開放,將敏感性的產業再行協商,如何讓所有開放項目達到正面效益也是政府思考的一大難題。
最後回到電子商務,兩岸電子商務在服務貿易協議尚未簽定時就有合作,但兩岸的法令不同,使我國業者進入障礙高,並且無主導權,而此服務貿易協議承諾我方業者可持股達55%,可說是此服務貿易協議的一大亮點,多數業者表示贊同。在開放後我國政府必須協助業者取得經營許可證,並輔導弱勢產業轉型,在中國電子商務市場規模逐年成長下,對於我國業者是很大的機會。
蔡東芳<電子商務網購消費行為之研究 : 以兩岸都會區消費者為例>
隨著科技網路發達,科技持續進步發展,人们對於網際網路需求與依賴是有增無減,生活在都會區的年輕世代與上班族群的人,在上課、上班及日常生活中已無法去避開、而不去使用它,且電視與網路購物的方式也慢慢、悄悄的改變我們習慣及融入日常生活,電子商務的市場只會越來越大,是業者必爭之地,誰能提供好的構思與好的購物服務平台的業者,誰就能擁有龐大市場商機及掌控多數消費者購物方式,面對如此廣大的市場與商機,有無限想像與發展的空間,是值得有意踏入的業者花更多時間、更多心思去好好了解、研究網路購物消費者的購物生活型態。
本研究使用多重設計架構,選用EKB消費者行為模式為架構,生活形態差異變數為市場區隔,電子商務產品屬性,再結合一些ELM、FCB、去了解分析兩岸民眾(性別、收入、年齡、上班族與學生等)對網路購物行為差異與特性後,搭配在課堂上所學習到行銷策略(4P、S.T.P、PEST等有效方法),去驗證與分析研究,找出影響兩岸消費者在使用電子商務網路購物差異性,進而提供與建議給相關業者在電子商務之好的方法而提升業績。
研究發現,在兩岸民眾購物習慣有很大差異,但唯一共同點在網路;依賴網路的習慣與購物量與金額表示大眾消費者特別偏好電子商務服務,其他族群的消費者重視是要親眼看見有參與、有實品才會引起購物,本研究建議相關業者,如能行動服務放在大賣場,超市等地方當成電子商務行動服務作為未來推動電子商務主要客源服務,勢必會大大提升業績。
龔加吟<台灣動物用藥品及醫療器材之電子商務平台發展>
由於近幾年台灣家犬家貓數量並沒有明顯的成長曲線,因此,在犬貓總數沒有成長的情況之下,依附而生的寵物產業,包含自2008年到2012年快速成長的動物醫院家數(約25%成長率),都將面臨到僧多粥少的狀況。在借鏡已開發國家,如美國的寵物產業市場(含動物醫院),台灣動物醫院可針對如何提高醫院飼主客單價及降低營運成本以做為未來醫院經營的重要課題。本研究將著重於改變傳統的動物醫院採購動物藥品與醫療器材模式,藉由整合企業與互補性資產,導入動物用藥品及醫療器材之電子商務系統-國歡獸醫專業採購網,以提供便利平價的動物用藥品及醫療器材網路採購平台給開業獸醫師,以達有效降低動物醫院採購成本。另一方面逐步構建此電子商務平台之品牌,以期許未來能取得更多動物藥品與醫療器材於網路平台銷售機會。
研究中將藉由在小動物醫療產業具影響力的資深獸醫師深度訪談結果,整合分析出國歡公司的國歡獸醫專業採購網平台品牌截至目前為止,開業獸醫師使用電子商務平台之主要關鍵考量因素。在分析訪談內容後,發現此平台符合Sanja Kikovska在E-Commerce一文提到之現階段電子商務的特性,特別是在電子商務系統提供企業、消費者及社群許多便利性的部份。訪談過程中,也藉由了解消費者(動物醫院獸醫師)需求面,而找到未來改善方向,以期許平台能進一步增加平台使用者(開業獸醫師)數量並提高成交客單價。未來在穩定營運的平台上也能於中長期開發或吸引更多符合開業獸醫師需求的商品類別,以服務台灣地區的動物醫院開業醫師。
康書語<電子商務買賣業小額貸款之商業模式>
由於網路的興起,依附網路而生的小型或微型企業如雨後春筍般的出現,連帶也帶來龐大的小額資金需求。由於缺乏足夠的信用或可抵押的不動產,這些小型或微型企業經常因違約風險過高,而無法從傳統的金融管道取得資金。近年來以經營小型或微型貸款為主的網路借貸平台透過將風險轉移給小額投資的個人,順利幫助許多無法獲得融資的個人及小型或微型企業成功募得資金。然而,網路借貸平台的借款人仍然無法提供可靠的信用評估依據,使得資金出借者在賺取高額利息的同時,承擔了相當高的風險。因此,本研究將深入研究各種網路借貸平台的商業模式,並找出能有效控管網路借貸模式的風險。

本研究以價值創造循環(Value Creation Cycle)分析各種借貸管道,並指出在所有的網路借貸平台中,以電子商務資料為基礎的網路借貸平台,因為可以取得借款商家的實際交易資料,而精確掌控出借款項的風險,是目前本研究認為最理想的網路借貸模式。另外,本研究亦針對此種網路借貸模式的運作方式和風險控管機制做深入的探討,並提出具體的判斷項目和條件,以及最重要的獲利模式。

本研究最後做出以下兩項結論,第一點是電子商務交易資料將會是未來重要的借貸憑據。第二點則是電子商務的交易資料和倉儲的貨物將是網路借貸平台提供貸款的最佳保障。
李文娟<行動社群電子商務趨勢探討— 以亦朋科技為例>
應用手機等移動終端的上網比重愈來愈高,帶動了社群商務、地緣商務及行動商務SoLoMo(Social, Local, Mobile)匯流加速發展,新時代電子商務爆發的龐大商機指日可待。本文針對台灣地區新創行動商務業者,試圖打造出高效率運作、多元化應用、以辦公室集購及餐飲業態做為商業模式的雲端電子商務平台進行可行性研究及進入優劣勢分析。

本文以亦朋科技Jome平台為研究對象,亦朋科技擁有「行動通訊群組購物車」專利,採取雙網協同架構,提供使用者以Web及智慧型手機/app進行社群商務(Social Commerce)之購買行為;更藉由多樣化雲端商務工具與行銷方案,讓商家在最短時間內、低成本負擔下,協助地緣性消費群體進行有效率的連結與互動。

行動社群商務市場發展日新月異,競爭激烈下趨向「大者恆大」態勢,諸如亦朋科技這樣規模較小、資源較少的新創事業,如何調整建構核心能力,取得競爭優勢為本研究關注焦點。研究過程除訪談相關事業核心成員,並且透過文獻探討方式,針對電子商務、社群網站商務等相關產業進行現況了解,透過SWOT分析、五力分析和PEST等分析工具,了解產業內外部的發展與競爭現況,再對個案的經營模式做探討。本文的研究目的,在於探討行動上網結合社群商機大爆發即將來臨之時,新創事業如何突圍,然而受限於時間因素,新創事業經營實績仍較少,仍須等待時間證明研究結果。
余梓豪<消費者對「電子商務結合第三方支付模式」使用意願與影響因素之研究>
資訊科技的快速進步,使人們日常生活的消費與網路的連結越來越緊密,伴隨電子商務的興盛,使人們的購物行為不再受時間與空間的限制,增加了不少選擇及便利性。但傳統的支付方式,仍使消費者缺乏了「信任」及「安全」,因此第三方支付服務的出現提供了一個公正第三方的角色,企圖替買賣雙方創造一個雙贏的局面。
近來因淘寶網在台的盛行,使民眾逐漸開始認知到第三方支付服務的消費模式,本研究旨在探討此商業模式對台灣的消費者而言,須具備哪些因素才能增進其使用意願,因環境背景及金融條件不同,過往的影響因子可能不再適用,因此本研究歸納出七個可能因素,來探討其是否對消費者在使用上確實具影響力。
本研究結果顯示,「信任」及「安全」已經成為台灣在經營電子商務上的基本價值主張,因此如果台灣的金融業者或第三方支付服務提供業者想要贏取更大的市場、創造更大的需求,必須從「自我效能」上去加強,也就是透過不斷教育消費者了解第三方支付,並企圖使消費者間彼此推薦使用,創造一網絡外部性的效果,才能真正促使消費者提高使用的意願。本研究屬於初探性質,可作為未來台灣第三方支付服務相關研究之基礎。
紀莉惠<消費者社群行為對其購買金額之影響─以台灣電子商務零售業為例>
本研究旨在探討消費者於社群平台上與官方品牌之互動行為和消費者購買金額之間關聯性,並利用消費者網路瀏覽足跡(digital footprint)試圖將消費者做區隔(segmentation)以利企業做更精準的行銷策略,更適度與消費者互動。
本研究結合三部分資料:電子商務交易資料、M公司官方臉書專頁資料、M公司消費者網路瀏覽資料;在消費者分群方面,本研究以M公司消費者網路瀏覽資料進行整理,遂得以因素分析後,進而進行集群分析,並將消費者分為三種群別,分別為「動漫喜好群」、「宅宅男裝群」、「省錢團購群」。而為量化消費者於社群平台與官方品牌之互動行為,本研究設計了五項自變數,分別是:消費者於官方臉書專頁對Marketing類Po文按讚次數、消費者於官方臉書專頁對Communication類Po文按讚次數、消費者於官方臉書專頁發表中性評論次數、消費者於官方臉書專頁發表負面評論與消費者於官方臉書專頁發表正面評論次數,而依變數為消費者購買金額,本研究使用迴歸分析方法與層級貝氏統計方法探究自變數與依變數之關係。本研究在探究的主要兩大問題是: (1)消費者的購買金額會受到哪些消費者於社群平台上的行為影響?以及(2)消費者在購買金額與各個自變數之行為模式是否在不同的上網時間的分群變數上有顯著差異?
本研究期望能提供企業經營與行銷人員除了資料庫行銷外的思維,因此其可透過本研究架構,更了解消費者的行為,並善用社群平台與企業資源,更適度與消費者互動。
丁平碩<虛擬社群網站經營電子商務之商品選品機制探討>
隨著網際網路之發達及科技之演進,虛擬社群網站及電子商務網站經營的模式也不斷翻新,然而觀察目前多數經營的模式,虛擬社群及電子商務似乎某些層面來說還是如同兩條同時進行的平行線,各有各的特性及優勢,如何結合這些優勢及特性,創造出另一型態之社群商務經營模式,是目前多數社群網站及電子商務網站的經營者都在尋找的方向。

大型網路購物商城的經營模式,就是不斷的開發大量的商品上架,讓消費者進入商城選購,而以經營小眾社群電子商務的角度來看,漫無目的的開發大量商品上架,將會徒增內部的商品開發人力及倉儲物流等經營成本,因此,由使用者在社群網站內所產生的內容中聚焦,應更可以發現消費者真正的需求,針對此需求再進行商品之開發及販售,在管理上將會更有效率。

本研究試圖透過研究分析社群網站內使用者原創內容,以內容分析法針對社群網站內使用者原創內容進行分析,並將結果透過焦點團體訪談的方式,產出該時段該社群網站較為熱門的商品建議清單,並在最後針對本研究提出之結論與管理實務意涵進行介紹,同時也將說明研究限制及未來研究方向,期能對於小眾社群之經營者,找到一個較有效率的商品開發模式。
周國明<電子商務之策略行銷研究-以M公司的B2C購物網站分析>
人類最早的商業行為是因應基本的生活需求而產生,初期是以「以物易物」的方式讓資源得以流通。而這些交易的行為,因時間、地點及頻率,後續延伸出不同的「市集」。有了市集後更多的商業行為與心態也跟著有多元性的變化。過去的市集都是以「實體」陳列的方式,靠著人與人面對面的方式完成交易。但隨著科技的發展,商品陳列的方式逐漸改成以影像、圖片或影音檔案的方式呈現,而「市集」也不再侷限於在實體的商鋪或店面,轉而是透過郵寄DM、型錄上的圖片,或是電視上播出的節目及網路上的網頁圖片及視訊影片等,後續經由電話、傳真或網路等虛擬通路進行交易行為。
遭遇金融危機之後,全球景氣低迷、消費市場不振,造成實體通路業績下滑,相對地,卻造就新一波「宅經濟」的熱潮,在電腦網路科技持續進步及智慧型電話等手持式裝置的推波助瀾之下,電子商務的營運模式與型態不斷地創新,使得電子商務市場逐年成長,成為全球市場新興的產業之一。
本研究個案 —「電子商務之策略行銷研究」,主要是分析電子商務在經營策略及行銷方面上的應用。首先探討台灣電子商務市場的發展現況及進行通路組成結構及主要競爭者分析之後,規劃未來的經營策略以提升營運績效。商品特價及促銷活動是否為顧客的唯一考量重點?但如果是在價格相差無異的情況之下呢?擬以邱志聖教授(2010)「4C策略行銷分析-架構與實務運用」為研究基礎,針對本個案「B2C購物網站」所做的分析,從顧客的滿意度及消費行為的關係上,如何透過「外顯單位效益成本」、「資訊搜尋成本」、「道德危機成本」及「專屬陷入成本」中,找出影響交易的相關成本,並以這4C的框架來分析顧客與電子商務經營者之間的成本關係。從電子商務的經營者的角度來看,尋找在消費者的買賣交換過程中,如何運用策略行銷的研究及更有系統的方式來進行解析,讓商品價格、商品組合、促銷活動和顧客服務、作業機制等資源,可以發揮最大的綜效,為經營者帶來更高的收益。
廖浩理<論電子商務中第三方支付之個人資料保護>
目前於電子商務發展的熱門議題,即是延宕已久的第三方支付相關議題又被重新討論,而各界對此發展抱持樂觀其成的態度。在第三方支付專法的討論上,普遍著重於商務的角度,然而就第三方支付業務內容來看,將涉及許多的個人資料傳輸相關行為,尤其以金融相關的個人資料,將是被利用的重點,相關的如第三方支付業對所蒐集的資料所為之利用,以及在跨境傳輸中的資料安全問題等,對於資訊流的問題都將一一浮現。
故而本文嘗試從個人資料保護的觀點,以第三方支付業為研究對象,檢視當中可能產生的資訊安全與個人資料保護問題,分析相關法規與國際規範,整合科技技術與法律規範,以期在發展電子商務的同時,也達到個人資料保護與規範的目的。並建議在制定第三方支付專法的內容中,明定對於第三方支付業者所須負責的個人資料保護責任與義務,以及適用個人資料保護措施。
蔡麗琴<影響電子商務的成功關鍵因素之因果關係-以Fuzzy DEMATEL方法為主>
本研究透過相關文獻以彙整出電子商務的成功關鍵因素並建立包含「網站環境」、「市場環境」、「產品策略」和「公司經營方面」四個構面的層級架構圖,首先藉由專家訪談方式進行兩兩因素比較來計算因素間的重要性(優先順序性);接下來,再以模糊決策實驗室分析法(Fuzzy Decision Making Trial and Evaluation Laboratory, Fuzzy DEMATEL)建立成功關鍵因素間的因果關係,其目的先讓台灣網路商店業者知道因素間相互關係,再制定成為台灣領先的網路購物網站之策略,讓台灣網路商店業者帶動台灣的經濟蓬勃發展,也希望更進一步讓台灣網路商店業者成為亞洲地區領先的網路購物網站。
本研究發現,管理者與學者皆認為「網站環境」及「產品策略」是最為重要的構面,而「系統品質」、「顧客關係/服務策略」及「網站設計與吸引力」則為較重要的準則;在Fuzzy DEMATEL的結果部分,本研究發現,管理者與學者認為「產品策略」、「公司經營方面」與「市場環境」有較強的關聯性,而準則部分則以「資訊品質」、「公司產品策略」、「顧客關係/服務策略」、「系統品質」、「網站設計與吸引力」與「系統支持」的關聯性最強,但「產品策略」構面、「資訊品質」準則與「顧客關係/服務策略」準則為被影響之因素,所以,本研究建議公司可將焦點及資源注重在「系統品質」、「網站設計與吸引力」與「系統支持」為第一優先發展項目,以提升企業競爭力。
洪千琇<電子商務網站經營模式之研究-以台灣BtoC電子商務網站為例>
Internet網際網路在過去五年,全球網際網路發展從快速興盛到泡沫化,在1999年熱度達到頂點並又迅速跌落谷底,台灣的網際網路市場,比全球網際網路發展來得慢,卻在同一時間泡沫化,而隨著台灣上網人口的逐年增加,寬頻及更穩定的網路介面也讓大眾更容易、更親近的接受時,上網族群的生活與網路則變得密不可分。現在,網站的經營環境已經擁有較成熟的網路技術及營運模式,網際網路雖然少了過去的光環,但卻多了許多踏實的應用。本研究針對台灣B to C電子商務網站經營模式做為研究的對象,探討B to C電子商務網站的經營模式及過去至今的發展。
本研究試圖針對台灣B to C電子商務網站經營模式做為研究的對象,本研究主要的研究目的為下列三項:1) 描述個案中B to C電子商務網站經營的過程;2) 探討個案中B to C電子商務網站經營模式的動態演變;3) 以個案中B to C電子商務網站經營模式之配適的因素做一初探。研究個案以PC home線上購物、e美人網、博客來網路書店為研究對象。
研究結果發現,B to C電子商務網站必需善用網際網路原生(Native)的特性,並且充份應用科技來管理,而充份運用互補性資源也是個案網站持續經營的主要因素;在具體的作法上,選擇單一利基產業進入市場,並建立安全的交易環境;而在治理面上,商品物流及誘因管理則讓電子商務網站形成善性循環,逐漸建立市場規模。
總結而言,選擇具有優勢的內容(包括產品、服務、資訊)及安全便利的交易結構,並需要有良好的治理能力,共同來創造核心資源並累積運用,進而擁有持續性的競爭優勢。在動態演變上,電子商務網站充份使用複製特性而擴大,在逐漸成長後,所擁有的資源及對供應商的誘因也相對提升,而對客戶端也會愈來愈走向個人化的服務。此外,從個案研究中也整理出電子商務網站經營模式配適之關鍵因素為善用科技、品牌資源、充份運用相關資源。

賴居正<從資訊技術服務管理基礎架構的觀點探討電子商務網站的信任管理程序-以某電子商務公司為例>
台灣整體網路購物市場在2008年達到2430億新台幣的市場規模,但整體上而言,已獲利的業者仍未超過3成。從消費者的角度來看,5000多家的電子商店固然提供了更多的選擇,但是由於網際網路的匿名性,對於網路彼端看不到、摸不著的商家是否值得信任,往往是消費者決定是否進行購物行為的重要依據。
本研究探討資訊科技服務管理與網站信任管理之關係,以個案研究的方法進行研究,歸納出電子商務業者如何透過資訊科技服務管理的架構,達成管理消費者對電子商務網站信任的目標。
研究結果顯示,資訊科技服務管理架構的服務策略對於電子商務網站信任建立程序的企業層次信任有直接的影響,企業電子商務網站的服務策略初期與企業品牌越相關,越能加強消費者對網站之信任,且企業電子商務網站的服務策略中後期跨出企業原本產業,深化網站會員價值才能加強消費者對網站之信任;而資訊科技服務管理架構的服務設計、服務移轉與服務維運,則會影響電子商務網站信任建立程序的網站層次信任,其客服中心的設計能增加消費者的體驗信任,電子商務網站的交易安全性與系統穩定性,能維持消費者的信任,而電子商務網站危機處理流程的妥善與否,影響消費者的信任;最後,資訊科技服務管理架構的服務策略對於電子商務網站信任建立程序的認證信任方面,電子商務網站業者持續改善本身的服務,可透過第三公正單位的認證,在特定領域取得消費者的信任。
cron web_use_log